保险科技应用迎发展新节点 中国太平科技创新全(2)

通过保险业务数字化转型，努力应对疫情期间线下服务触点阻断的挑战，在全面重视和强化线上服务能力建设的同时，中国太平也抓住"后疫情"时代"线上经济"的巨大机遇，全力推动线下线上融合发展。

后疫情时代保险科技机遇开启

过去几十年，中国人口红利为保险业提供了广阔的发展空间，保险企业大多通过粗放式的发展模式快速抢占市场实现规模扩张。随着近几年"跑马圈地"发展模式走到尽头，保险各业务环节优化正在逐步实现从"以产品为中心"向"以客户为中心"的目标转型。7月11日，中国太平首届"吉象节-太平客户节"在上海开幕，集中推广大众安全健康的服务理念，以及"共享太平"的发展理念，着力打造线上线下融合、境内境外融通、体现太平特色、拥有自主品牌的家庭健康管理服务体系，为保险客户提供全生命周期、全方位、极致体验的安全健康服务。

2020年是中国太平的"创新年"。在不久前举行的创新研讨会上，集团董事长罗熹强调通过创新驱动发展战略。7月16日，中国太平召开科技工作会议，开启中国太平科技建设和创新驱动的新征程。

"国内保险业20年来满足大众保障需求，主要还是传统的理赔支付、保值增值，在服务大众健康管理等新兴需求方面，还有很大的改进空间。"罗熹指出，随着互联网等信息技术迅猛发展，我们的客户变了，与客户的交互方式也发生了巨变，创新意义更在于适应服务过程中交流方式、服务方式的变化。

正如罗熹所见，当前中国保险行业面临着供需不匹配等问题。

亿欧智库指出，需求侧，在消费升级大环境下，客户对保险的需求正在由单一保障向综合需求转变。尤其随着中国中等收入群体兴起、社会财富积累，大众对于保险价值和内涵也有了更深认知，市场对防范化解风险的保障需求将进一步释放，同时客观上也刺激着客户对服务体验的要求。在供给侧，传统保险业务模式面临着从产品设计同质化严重，到承保盈利能力弱，再到客户服务体系不完善等多重问题，难以与客户日益增长的多层次多样化保障需求相匹配，保险业亟需实现业务转型和突破。

谈及如何创新，首要的是坚持以客户为中心。罗熹表示，通过产品、人力、渠道、运营和产业，不是单纯通过一张保单。他指出，中国太平在以客户为中心的创新中，应当是全方位、全流程的，包括产品、功能、技术、流程、业态、标准，都要创新。

太平人寿相关负责人也表示，本次疫情改变了消费者的习惯，但并没有减少客户的保险需求。因此，公司将贯彻落实常态化疫情防控要求，推进保险服务与关爱，进一步推动业务模式创新，在客户服务、产品开发、销售支持等方面积极推动创新变革，依托线上、线下优势互补的模式体系，为客户带去更好的产品与服务。一方面，整合太平集团和公司资源，依托中国太平首届客户节，集中推广太平优质服务项目，更快触达客户;另一方面，推动产品创新，尝试月缴型产品，给客户更多选择，增强客户体验。

有了创新的思路，也要配置科技创新的硬件。近几年，中国保险企业纷纷加大保险科技投入，其中头部保险企业和互联网保险公司的布局更加迅捷，以中国太平为代表的大型保险机构纷纷将"保险+科技"提到战略高度。根据艾瑞测算，2019年中国保险机构的科技投入达319亿元，预计2022年将增长到534亿元。

科技将为保险各业务环节的优化提供全新手段，大数据、云计算、人工智能、物联网和区块链五项关键技术正推动着保险公司实现面向客户售前、售中、售后的业务流程优化，从整体上重塑保险服务。

近期，中国太平旗下金融科技企业--太平金科发布的《科技创新2020年Q1报告》显示，创新工作方面，重点开展了"新一代核心业务系统、集团移动门户易享太平、集团统一数据平台、集团易行销"等重大项目建设，各项工作均按关键节点有序推进;创新前沿方面，累计已有17项新技术在集团内39个场景下进行了正式应用，其中一季度新增19个场景，覆盖销售支持、客户服务、运营支持、办公支持、风险控制5个领域，持续在降本增效、优化体验、控制风险等方面发挥效用。

有了创新的意识与力量，罗熹认为创新的核心原则，即围绕保险主业。同时他指出，体制的激活、配置的优化、效益的追求、客户渠道的打通都是接下来推动创新变革的主要工作。

文章来源：《科技创新与应用》 网址: http://www.kjcxyyyzzs.cn/zonghexinwen/2020/0716/376.html