滴滴出行商业模式创新分析(2)

3.4 营销创新

滴滴之所以被广大消费者熟知并使用，主要原因之一是营销创新。

首先，在营销模式方面，做到了以用户为中心。发展初期，“滴滴出行”对消费者发放大量的红包并抢占市场份额，获得了第一批口碑用户；同时，滴滴还对司机进行补贴，提高司机对该企业的认知度，并逐步培养用户粘性，通过补贴司机端也大幅度增加了司机数量。滴滴通过采用“出租车司机+乘客”“推广营销+精准营销”“线上结合线下”等多种方式，在扩大宣传的同时，培养了一大批忠诚顾客。

其次，跨界营销。滴滴公司直接向出租车行业等推广“滴滴出行”软件，并且和线上的网络媒体、综艺节目进行联合宣传，例如滴滴和湖南卫视等多个优质平台进行合作，打造“线上+线下”的营销模式，向目标顾客传达品牌信息、介绍产品与服务，扩大“滴滴出行”的知名度。跨界营销是“滴滴出行”的一种新的尝试，取得了比较好的效果，它们把不同类别的产品和品牌进行跨界营销之后，获得双方粉丝的关注和认可，也是取得双赢的一种新方式。

最后，二次营销。滴滴出行善于利用支付平台开展二次营销。消费者利用“滴滴出行”完成行程后，依靠微信等第三方支付平台，通过转发微信朋友圈的方式给消费者发随机红包进行二次营销，很多消费者为了获得红包热衷于帮助滴滴进行二次营销，这样做的目的不仅可以再次扩大产品知名度，还能扩大用户群体，获得较好的口碑。

当然，近年来，“滴滴出行”在商业模式方面也存在一些问题，例如出行安全问题，由于管理和制度的漏洞，负面新闻也层出不穷，诸如乘客被司机杀害，骚扰等。在核心能力上，司机接单是关键技术里面比较重要的一环，滴滴在业务流程上的不顺畅势必也会对客户关系有所影响。另外“滴滴出行”在定位技术、过程监控、售后服务等方面还需要改进，以此提高产品的核心竞争力。

4 结论

总之，共享经济的快速发展对于社会的进步做出了巨大贡献，人们的生活越来越离不开共享经济。“滴滴出行”作为共享经济的典型代表，作为网约车的知名企业，研究它的商业模式具有一定的代表性。当然，“滴滴出行”的商业模式也存在一些问题，需要后续进一步的研究。

[1] 吕素昌.共享经济视角下网约车商业模式研究[J].郑州升达经贸管理学院,2019.

[2] 王一然.网约车选择策略与共享出行商业模式优化研究——以滴滴出行为例[D].长沙:湖南科技大学,2018.

[3] 陈成.“互联网+”下共享经济商业模式创新研究——以滴滴出行为例[J].铜陵学院学报,2019,(04):14-15.

[4] 刘梦菲.共享经济驱动下企业商业模式创新的影响因素研究[J].商学院,2018.

[5] 熊俐.互联网背景下共享经济商业模式考及国外案例分析——以共享汽车为例[J].长江工程职业技术学院,2019.

文章来源：《科技创新与应用》 网址: http://www.kjcxyyyzzs.cn/qikandaodu/2021/0708/2259.html